Condiciones Generales de Servicios

 

Artículo 1: Sociedad

La sociedad QUARTO, inscrita con el número RCS 789 727 013 00029, y la sociedad LOC IMMO, inscrita con el número RCS 393 300 819, cuyos domicilios sociales se encuentran en 2 allée d’Erdre – 44000 Nantes, explotan los establecimientos de la Collection Maubreuil, en particular el Château de Maubreuil y la Maison Maubreuil.

Ofrecen las siguientes prestaciones:

• alojamiento,
• restauración,
• bienestar,
• puesta a disposición de espacios,
• seminarios y eventos,
• así como bonos y cajas regalo.

Para contactarnos:
direction@chateaudemaubreuil.com
+33 (0)2 21 70 03 70

En adelante denominada «la Collection Maubreuil».

Artículo 2: Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Servicios (en adelante, las «CGS») se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las prestaciones reservadas por teléfono, por correo electrónico, tras la firma de un presupuesto, a través de una plataforma especializada o directamente con uno de los establecimientos explotados por la Collection Maubreuil.

Se aplican a las prestaciones realizadas a favor de:

• clientes particulares,
• clientes profesionales,
• grupos,
• y, en general, cualquier cliente que reserve una prestación con la Collection Maubreuil.

Algunas disposiciones pueden variar según la condición de profesional o consumidor del cliente.

Las presentes CGS precisan en particular:

• las modalidades de reserva,
• las condiciones de formación del contrato,
• las condiciones financieras,
• las condiciones de cancelación,
• las obligaciones recíprocas de las partes.

Se comunican al cliente antes de la reserva o se adjuntan al presupuesto y prevalecen sobre cualquier documento contradictorio, salvo aceptación expresa y por escrito.
El hecho de que la Collection Maubreuil no invoque en un momento dado alguna de las disposiciones de las presentes CGS no podrá interpretarse como una renuncia a invocarlas posteriormente.

Artículo 3 : Descripcion de las prestaciones - reserva

La Collection Maubreuil propone diferentes prestaciones que incluyen en particular:

• la reserva de habitaciones, suites o alojamientos,
• prestaciones de restauración,
• prestaciones de bienestar,
• la puesta a disposición de espacios,
• prestaciones de eventos,
• así como bonos y cajas regalo.

El detalle de las prestaciones puede comunicarse:

• en recepción,
• por teléfono,
• por correo electrónico,
• en el sitio web del establecimiento correspondiente,
• y, en su caso, en el presupuesto o en el correo de confirmación.

The Maubreuil Collection offers various services including:

• room, suite or accommodation bookings,
• catering services,
• wellness services,
• provision of spaces,
• event services,
• gift vouchers and packages.

Details of services may be provided:

• at reception,
• by phone,
• by email,
• on the relevant establishment’s website,
• and, where applicable, in the quotation or confirmation email.

3.1 Prestaciones de alojamiento 

Las características esenciales de las prestaciones de alojamiento, su disponibilidad, sus tarifas, las opciones, las condiciones de pago, los horarios de llegada y salida, las normas aplicables a la estancia, así como las eventuales condiciones particulares, se comunican al cliente antes de cualquier reserva.
Las habitaciones y suites se presentan por categoría. Las fotografías y los elementos visuales no tienen valor contractual.

3.2 Prestaciones complementarias o independientes del alojamiento

La Collection Maubreuil propone igualmente, según los establecimientos:

• desayuno,
• restauración,
• servicio de habitaciones,
• ofertas combinadas,
• acceso o prestaciones de bienestar,
• parking, según disponibilidad,
• alquiler o puesta a disposición de espacios,
• jornadas de estudio u otras prestaciones específicas.

Estas prestaciones se facturan de forma adicional cuando no están expresamente incluidas en la reserva confirmada.

3.3 Bonos regalo y cheques regalo 

La Collection Maubreuil puede proponer bonos regalo, cheques regalo o cajas a medida, utilizables en los establecimientos que explota.
Cada bono regalo incluye una descripción que precisa sus características esenciales.

Salvo indicación contraria, los bonos regalo son válidos durante un año a partir de su fecha de compra.
Al expirar su validez, no dan lugar a ningún reembolso, salvo en casos excepcionales apreciados por la Collection Maubreuil, en particular en caso de cierre administrativo o circunstancia excepcional.

La Collection Maubreuil no garantiza la disponibilidad de las prestaciones en las fechas deseadas por el cliente, especialmente cuando la reserva se solicita cerca de la fecha de expiración del bono. Corresponde al beneficiario anticipar su reserva.

3.4 Salas de seminarios y salones

La Collection Maubreuil puede poner a disposición salas de seminarios, salones o espacios de recepción, cuyas características se comunican previa solicitud, mediante presupuesto o a través de una plataforma especializada cuando corresponda.

Los espacios se ponen a disposición según las condiciones, horarios y capacidades indicados en el presupuesto o la confirmación.
Cualquier exceso horario podrá ser objeto de una facturación adicional.

Artículo 4 : Caractéristicas del alojamiento y toma de posesion 

Salvo estipulación particular en contrario:

• las habitaciones y suites están disponibles a partir de las 16:00;
• deben ser liberadas a más tardar a las 11:00 el día de salida.

Los establecimientos, habitaciones y suites son estrictamente para no fumadores.
En caso de incumplimiento de esta prohibición, la Collection Maubreuil podrá facturar:

• los gastos de acondicionamiento o limpieza,
• así como una penalización fija mínima de 150 €.

Los animales pueden ser admitidos bajo condiciones propias de cada establecimiento. Pueden ser excluidos, en particular:

• de los espacios de restauración,
• de los espacios de reunión,
• y de los espacios de bienestar.

El acceso a ciertos espacios de bienestar puede estar sujeto a restricciones de edad, salud o seguridad. La Collection Maubreuil se reserva el derecho de rechazar el acceso a determ

Artículo 5 : Formacion del contrato 

El contrato se forma desde el acuerdo de las partes sobre:

• la naturaleza de las prestaciones,
• las fechas correspondientes,
• y las condiciones financieras aplicables.

Cuando una reserva se realiza por teléfono o a distancia, la Collection Maubreuil envía al cliente un resumen o una confirmación escrita que detalla las características esenciales de las prestaciones reservadas.

La reserva solo se considera firme tras:

• la confirmación por parte de la Collection Maubreuil,
• y, en su caso, el pago de las cantidades solicitadas en concepto de señal, anticipo o garantía.

En ausencia de correo electrónico o confirmación escrita, corresponde al cliente verificar el estado de su reserva.

Artículo 6 : Precios

Los precios de las prestaciones se indican antes, durante y después de la reserva.

Para las prestaciones de alojamiento, los precios se entienden por habitación, para el número de personas y las fechas seleccionadas.

Salvo indicación contraria:

• los precios se expresan en euros (€),
• con impuestos incluidos o excluidos según se indique,
• y no incluyen las prestaciones opcionales no mencionadas expresamente.

La tasa turística se abona adicionalmente cuando corresponda.

En general, no están incluidos en los precios:

• los gastos personales,
• los consumos adicionales,
• las prestaciones no mencionadas,
• los servicios accesorios,
• los gastos específicos solicitados durante la estancia o el evento.

Artículo 7 : Modalidades de pago

El pago de las prestaciones se efectúa según las condiciones indicadas en la reserva, el presupuesto o la confirmación.

Según el tipo de prestación, el pago puede realizarse:

• en el momento de la reserva,
• antes de la prestación,
• in situ,
• o según el calendario previsto.

El cliente puede estar obligado a proporcionar una garantía bancaria o una preautorización.
El cliente garantiza estar autorizado a utilizar el medio de pago y disponer de fondos suficientes.

Cualquier impago puede conllevar:

• la cancelación de la reserva,
• la suspensión de las prestaciones,
• o la exigibilidad inmediata de las sumas debidas.

Artículo 8 : Cancelacion y modificacion por el cliente

Para ofertas flexibles, el cliente puede cancelar hasta 48 horas antes de la llegada (15:00, hora de París, dos días antes), sin cargo.

En caso de cancelación tardía o no presentación, se podrá cobrar el importe previsto (por ejemplo, la primera noche).

Las ofertas no reembolsables no dan lugar a devolución.

Artículo 9 : Obligaciones y responsabilidades del cliente

El cliente es el único responsable de:

• su elección de prestación,
• la adecuación de esta a sus necesidades,
• la información proporcionada,
• así como de su comportamiento y el de sus invitados, acompañantes o intervinientes.

Se compromete a:

• respetar los lugares, el material, el personal y a los demás clientes,
• adoptar una vestimenta y actitud compatibles con el nivel del establecimiento,
• no perturbar el orden, la seguridad o el buen funcionamiento de los lugares,
• respetar las normas aplicables a los espacios de bienestar, técnicos o privados.

El cliente se abstiene de cualquier comportamiento:

• contrario a las buenas costumbres,
• contrario al orden público,
• peligroso,
• irrespetuoso,
• o incompatible con la imagen de la Collection Maubreuil.

En tal caso, la dirección o cualquier persona autorizada podrá exigir al cliente que abandone el lugar, sin indemnización ni reembolso.

El cliente sigue siendo responsable de cualquier daño causado. Los costes de reparación le serán facturados.

Artículo 10 : Obligaciones y responsabilidades de la Collection Maubreuil

La Collection Maubreuil se compromete a prestar los servicios conforme a las presentes CGS con el cuidado y profesionalidad esperados de un establecimiento de alta gama.

Está sujeta a una obligación de medios.

Los elementos visuales son ilustrativos.

En caso de imposibilidad excepcional, podrá proponerse una solución equivalente.

No se responsabiliza de daños indirectos, pérdidas económicas o de imagen.

Artículo 11 : Datos personales

Los datos personales se tratan únicamente con fines contractuales.

El cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.

Puede dirigirse a la CNIL en caso de dificultad.

Artículo 12 : Ley aplicable y litigios

Se rigen por el derecho francés.

Los litigios de profesionales se someten a los tribunales del domicilio social.

Se prioriza una solución amistosa.

El cliente consumidor puede acudir al Mediador de Turismo y Viajes.